logo

GBOU VPO "Państwowy Uniwersytet Medyczny w Wołgogradzie". Katedra Filozofii, Bioetyki i Prawa.

Esej na temat:

Modele biznesowe organizacji stomatologicznych.

Ukończone: student 10 grup

Punktem wyjścia do planowania biznesowego jest wybór modelu biznesowego przyszłej kliniki. Wybrany model i opracowany plan biznesowy kliniki stomatologicznej określa kolejność podejmowania wszelkich decyzji związanych z organizacją kliniki.

Nie myśl, że jeśli otworzysz abstrakcyjną "dobrą" klinikę, będzie to opłacalne. Musisz mieć absolutną jasność co do rodzaju niszy rynkowej, w której będzie działać klinika, jak dokładnie ją zareklamujesz, jak ustalisz cenę za swoje usługi i co dokładnie osiągniesz.

Z reguły przy wyborze modelu biznesowego dozwolone są dwa główne błędy.

Jeśli dentysta planuje otworzyć klinikę, skupia się wyłącznie na szczegółach procesu leczenia. Pytania dotyczące marketingu, rekrutacji, automatyzacji kliniki, rachunkowości pozostają w kuluarach. W rezultacie pacjenci nie przychodzą do kliniki najwyższej jakości, a najlepsi lekarze pozostają bezczynni bez pracy.

Jeśli przychodnia zostanie otwarta przez nie-kosmetologa, wówczas zgłasza lekarzowi głównemu wszystkie problemy związane z procesem leczenia, w tym listę usług i ceny. Ale ceny i usługi są bezpośrednio zależne od modelu biznesowego. Jeśli zasady cenowe nie odpowiadają wybranej niszy rynkowej, to nawet jeśli istnieje kolejka pacjentów, klinika nie zapłaci sama za siebie.

Im wyższa cena usług, tym większe znaczenie zyskuje zakres usług i poziom usług. Zadaniem właściciela firmy jest zapewnienie sprawnego funkcjonowania kliniki, a do tego konieczne jest, aby przepływ pacjentów był stały. Jaki jest pożytek z dobrych lekarzy i pierwszorzędnego wyposażenia, jeśli są ładowane przez kilka godzin dziennie? Tylko stały przepływ pacjentów zapewnia akceptowalny poziom zysku.

Dla kompetentnego kierownictwa (nie zapominając o biznesowym planie stomatologii) należy rozróżnić struktury liniowe i serwisowe. Struktury liniowe - te, które bezpośrednio dostarczają zysków firmy. Wszystkie inne usługi. W klinice strukturami liniowymi są recepcje i gabinety zabiegowe.

Istnieje ogólna zasada - aby przenieść struktury serwisowe na outsourcing, czyli zwrócić się do firm zewnętrznych.

Model biznesowy traktuje klinikę nie jako instytucję medyczną, ale jako przedsiębiorstwo komercyjne. Malujesz wszystkie kanały przybycia pieniędzy i wszystkie kanały wydawania pieniędzy. Jeśli stracisz z oczu jakiś element kosztów, klinika zbankrutuje bardzo szybko (nie zapomnij o ekonomii - jednym z najczęściej zadawanych pytań jest "ile kosztuje gabinet dentystyczny lub klinika, aby otworzyć"), więc nie powinieneś spieszyć się na tym etapie.

Konieczne jest szczegółowe określenie:

Zakres usług i procedura ustalania cen

Funkcje i opisy stanowisk pracowników

Modele płacowe

Technologie wydajności pracy

Procedura opieki nad pacjentem

Im bardziej szczegółowo napiszesz model biznesowy kliniki, tym szybciej i dokładniej możesz podejmować decyzje dotyczące wyboru pokoju, zakupu sprzętu i zatrudniania personelu.

Na przykład decydujesz o wyborze sprzętu. Ile powinienem wydać? Rozwiązanie tej kwestii bez tworzenia modelu biznesowego jest bezcelowe. Jeśli robisz klinikę segmentu premium, to nie powinieneś rozważać taniego sprzętu.

I, wręcz przeciwnie, otwarcie małego biura, nie ma sensu wydawać pieniędzy na luksusowy sprzęt.

Jeśli zatrudniasz personel, ale nie przepisujesz wyraźnie opisów stanowisk, spotkasz się z faktem, że nikt nie zrobi nieprzyjemnych rzeczy. Jeśli nie dysponujesz dokładnym i terminowym raportowaniem, doprowadzi to do nierejestrowanych wydatków i może zanegować wszystkie zyski.

Tworząc model biznesowy, powinieneś zadać następujące pytania:

Lista usług stomatologicznych

Charakterystyczne cechy Twojej kliniki

Przez liczbę biur kliniki są podzielone na:

Mini-kliniki (1-2 pokoje)

Klinika w pełnym cyklu (3-5 pokoi)

Klinika specjalistyczna (3-5 pokoi)

Klinika uniwersalna (ponad 5 pokoi)

Ponad połowa istniejących klinik stomatologicznych składa się z jednej lub dwóch szafek, które mieszczą się w małych pomieszczeniach na pierwszym piętrze budynków mieszkalnych.

Głównym problemem takich klinik jest brak aparatów rentgenowskich. W takich okolicznościach niemożliwe jest zapewnienie jakości usług stomatologicznych. W rezultacie jest to najbardziej niestabilny segment rynku. Nie są w stanie zapewnić stałego strumienia pacjentów, więc muszą oszczędzać dosłownie wszystko. Zapobiega to ich kompetentnemu budowaniu kampanii marketingowej i utrzymywaniu automatycznych zapisów pacjentów.

W rezultacie takie kliniki szybko zbankrutują. Wszelkie wahania popytu prowadzą do tego, że występują problemy z kapitałem obrotowym. Takie kliniki mogą odnieść sukces jedynie w warunkach monopolu. Jeśli nie ma więcej klinik w najbliższej dzielnicy, musisz iść tutaj. Ale w rzeczywistości taka klinika nie zapewnia wysokiej jakości leczenia, ale pozbawia się bólu zęba.

Przy najmniejszej okazji pacjenci przenoszą się do innych klinik z szerszym zakresem usług.

Klinika w pełnym cyklu:

Klinika w pełnym cyklu obejmuje następujące gabinety: terapia, chirurgia, ortopedia, laboratorium dentystyczne i sala rentgenowska.

Leczenie stomatologiczne wykonuje się w sali terapeutycznej, zęby usuwa się chirurgicznie, korony umieszcza się w ortopedii. Kiedy pacjent przychodzi do kliniki, spodziewa się otrzymać kompletne rozwiązanie swojego problemu. W ogóle mu się nie podoba, gdy usłyszy: "Rób zdjęcia w budynku naprzeciwko, a my nie robimy protetyki".

Pacjent chce uzyskać wszystkie usługi w jednym miejscu i w dogodnym dla niego czasie. Dlatego jest pożądane, aby klinika z pełnym cyklem pracowała przez całą dobę.

W takim przypadku klinika szybko rekrutuje stałych pacjentów i może łatwo przenieść sezonowe wahania zapotrzebowania na usługi stomatologiczne.

Klinika specjalistyczna wybiera jeden lub dwa rodzaje usług, ale już czyni je na wyższym poziomie i przy użyciu specjalistycznego sprzętu. Może to być stomatologia dziecięca, implantologia, stomatologia estetyczna, stomatologia położnicza itp.

Zalety specjalistycznych klinik polegają na tym, że od razu wyróżniają się na tle podobnych konkurentów. Takie kliniki można otworzyć nawet w obecności wielu klinik w okolicy, a jednocześnie dość spokojnie ustalając wyższe ceny.

W przypadku wyspecjalizowanych klinik łatwiej jest robić reklamy i prowadzić specjalne promocje. Z reguły są lepiej pamiętane przez pacjentów, ponieważ mają jasne, charakterystyczne cechy.

Otwarcie takich klinik ma sens w dużych miastach, ponieważ obecność dużej liczby ludzi prowadzi do zagwarantowania popytu na specjalistyczne usługi.

Wadą takich klinik jest konieczność prawidłowego obliczania popytu. Często rynek nie jest gotowy na to, co jest oferowane, nawet jeśli te usługi są naprawdę potrzebne pacjentom.

W przypadku takich klinik ważne jest, aby angażować się w pracę edukacyjną, rozdawać broszury, mieć pomoce wizualne, pokazywać filmy.

Uniwersalna klinika charakteryzuje się zintegrowanym podejściem do pacjenta. Wszystkie rodzaje usług stomatologicznych są dostępne tutaj:

Leczenie stomatologiczne (terapia, chirurgia, ortopedia, recepcja dziecięca)

Uzupełnianie zębów (ortopedia, ortodoncja, implantacja)

Zapobieganie (usunięcie płytki nazębnej, polerowane zęby)

Taka klinika wymaga znacznych inwestycji, więc okres zwrotu jest znacznie wyższy. Z drugiej strony uniwersalna klinika jest najbardziej stabilnym segmentem rynku. Pomimo faktu, że mogą wystąpić wahania popytu na niektóre rodzaje usług, klinika jako całość zawsze będzie opłacalna.

Istotną wadą uniwersalnej kliniki jest tylko jedna. Takie kliniki mogą znajdować się tylko w centralnej części miasta lub w pobliżu dużego ruchu pasażerskiego: wyjścia metra, przystanki transportu lądowego. Stały przepływ pacjentów jest możliwy tylko wtedy, gdy wygodnie jest dostać się do kliniki. Parking jest ważny.

Reklama i marketing klinik uniwersalnych ma kluczowe znaczenie, a dobrze zaplanowany plan biznesowy dotyczący rozwoju stomatologii jest również bardzo ważny. Pacjenci powinni mieć dobry powód, aby udać się na drugi koniec miasta i dobrze znać usługi, które mogą tam osiągnąć.

Jest to dość silna sprzeczność. Z jednej strony uniwersalna klinika naprawdę rozwiązuje wszystkie problemy klientów, z drugiej strony jest daleko od miejsca, w którym może być zakwaterowana.

Wyjściem z tej sytuacji jest stworzenie sieci klinik.

Działalność stomatologiczna znajduje się na wczesnym etapie jej rozwoju, więc niewiele jest klinik sieciowych. Można się spodziewać, że wraz ze wzrostem i rozwojem rynku stanie się tak samo ze sklepami spożywczymi. Ci z nich, którzy z powodzeniem uderzyli w swoją niszę, pozostali. Wszystkie inne zostały wykupione przez sieci.

Zalety sieci są oczywiste. Z jednej strony osobna klinika może być zlokalizowana w dowolnym miejscu. Rozpoznawalna marka przyczynia się do tego, że pacjenci wybierają tę klinikę, słusznie licząc na wysoki poziom świadczonych usług.

Z drugiej strony, główne koszty reklamy i marketingu marki są równomiernie rozłożone w całej sieci.

Ponadto, jedna scentralizowana dostawa materiałów eksploatacyjnych i całkowite koszty sieci w celu przyciągnięcia i szkolenia personelu znacząco zmniejsza całkowity koszt usług. To z kolei oznacza, że ​​sieć może kupować droższy sprzęt i zapewniać lepsze usługi.

Osobliwością klinik sieciowych jest to, że istnieje oczywista potrzeba administratorów, którzy opracowują jednolite zasady i standardy funkcjonowania kliniki, poczynając od wyboru pomieszczeń i kończąc na zasadach komunikacji telefonicznej. Ponieważ w przypadku braku jednolitych zasad, jedna klinika, która działa słabo, może zrujnować reputację całej marki.

Jeśli wszystkie placówki sieciowe działają zgodnie z jednolitymi standardami, to pozwala nam świadczyć wysokiej jakości usługi bez względu na nastrój i kwalifikacje poszczególnych pracowników.

Perspektywy klinik sieciowych są kuszące. W przeciwieństwie do handlu detalicznego, gdzie prawie cały rynek jest podzielony pomiędzy firmy sieciowe, rynek nie jest zajęty stomatologią. Dla porównania, jedna z największych sieci sprzedaży detalicznej, Magnit, ma ponad 2200 sklepów w całym kraju.

Liderami rynku sieciowych klinik stomatologicznych są: "Masterdent" - 34 kliniki, "Dento-El" - 11 klinik, "Wszystkie nasze własne" - 11 klinik, "Stoma" - 9 klinik i "Denta Vita" - 7 klinik.

Zestaw usług stomatologicznych:

Szczególną cechą firmy dentystycznej jest ścisła regulacja świadczonych usług. Nie możesz w innym biznesie wypróbować innego zakresu usług, a następnie wybrać najbardziej pożądane. W stomatologii musisz uzyskać licencję na świadczenie usług. Jest to czasochłonna procedura, wymagająca znacznych kosztów początkowych związanych z przygotowaniem lokalu, zakupem sprzętu i rekrutacją specjalistów. Błąd w określaniu zakresu usług będzie bardzo kosztowny.

Z reguły w każdej klinice powinny być usługi stomatologii terapeutycznej i ortopedycznej.

Wybór innych usług wymaga poważnych działań marketingowych. Powinieneś przejść przez planowany obszar otwarcia kliniki i odwiedzić wszystkie kliniki stomatologiczne. Następnie przygotuj tabelę porównawczą zakresu usług i cen. Następnie możesz dokonać wstępnej oceny zapotrzebowania na usługi.

Wybór segmentu cenowego:

Najważniejszą decyzją, którą musisz podjąć, jest wybór segmentu cenowego. Faktem jest, że bardzo często ludzie, którzy są daleko od biznesu, mylą się, określając, co jest uważane za "kosztowne" i "tanie". Jakość obróbki z definicji nie może być tania. Do leczenia wysokiej jakości potrzebni są dobrzy lekarze, dobry sprzęt i dobre materiały. Wszystko to warte jest przyzwoitych pieniędzy.

Jednak wysoka cena usług nie oznacza, że ​​klinika jest "cool". Ważne jest, aby wysoka cena była oparta na wysokiej jakości. Jeśli pacjenci są tego pewni, możesz bezpiecznie postawić wysoką cenę. Pacjenci pójdą w ciągły strumień i zabiorą krewnych i przyjaciół. Próba zaoszczędzenia na leczeniu na początku naprawdę da ci napływ pacjentów, ale po pewnym czasie, rozczarowani jakością, sami już nie przyjdą do ciebie, a oni doradzą każdemu, kogo znają.

Jeśli od samego początku dążysz do leczenia o wysokiej jakości, musisz zrozumieć, że będziesz musiał działać w sztywnych ramach cenowych.

W biznesie kluczową wartością nie jest cena usługi, ale jej opłacalność. Aby zwiększyć rentowność usługi na dwa sposoby: aby podnieść cenę lub obniżyć koszty. Oba sposoby mają swoje ograniczenia. Obniżenie kosztów opiera się na wymaganiach rynku. Nie można kupić taniej jakości materiałów i nie można zapłacić małym lekarzom. Wzrost cen jest również ograniczony przez rynek. Nie możesz podnieść ceny o więcej niż 10% od konkurenta znajdującego się najbliżej Ciebie.

Nie ma znaczenia, jeśli otworzysz mini-klinikę dla dwóch pokoi lub zbudujesz sieć klinik. Kupujący nie jest gotowy i nie płaci wyższej ceny za te same usługi.

Wydaje się, że droga do lepszej obsługi jest zamknięta. Ale tak nie jest. Możesz znacznie podnieść ceny, jeśli przejdziesz do innego segmentu cenowego. Należy zauważyć, że przejście na inny segment cenowy to nie tylko wzrost cen. To świadczenie usług ma zasadniczo wyższą jakość.

Kliniki stomatologiczne działają w następujących segmentach cenowych:

Economy (do 2000 rubli za wizytę)

Biznes (2000 - 10 000 rubli za wizytę)

Premium (ponad 10 000 rubli za wizytę)

Segment cenowy nie jest związany z liczbą szafek. Możesz oferować tanie usługi w dziesięciu biurach i utworzyć jedno biuro, ale klasę biznesową.

Wybierając segment, musisz zrozumieć, że absolutnie wszystko, co robisz, powinno odpowiadać wybranemu segmentowi cenowemu. A pokój, sprzęt, personel i jakość.

Modele biznesowe organizacji stomatologicznych

Procedura podejmowania decyzji w sprawie organizacji kliniki dentystycznej. Funkcje rozwiązywania problemów związanych z wyborem asortymentu, cen, opisów stanowisk, modeli płac. Wybór segmentu cenowego klientów kliniki stomatologicznej.

Wysyłanie dobrej pracy w bazie wiedzy jest proste. Skorzystaj z poniższego formularza.

Studenci, absolwenci, młodzi naukowcy, którzy korzystają z bazy wiedzy w swoich badaniach i pracy będą Ci bardzo wdzięczni.

Wysłany http://www.allbest.ru/

GBOU VPO "Państwowy Uniwersytet Medyczny w Wołgogradzie".

Katedra Filozofii, Bioetyki i Prawa.

Esej na temat:

Modele biznesowe organizacji stomatologicznych

Ukończone: student 10 grup

II kurs Pevneva Victoria

Punktem wyjścia do planowania biznesowego jest wybór modelu biznesowego przyszłej kliniki. Wybrany model i opracowany plan biznesowy kliniki stomatologicznej określa kolejność podejmowania wszelkich decyzji związanych z organizacją kliniki.

Nie myśl, że jeśli otworzysz abstrakcyjną "dobrą" klinikę, będzie to opłacalne. Musisz mieć absolutną jasność co do rodzaju niszy rynkowej, w której będzie działać klinika, jak dokładnie ją zareklamujesz, jak ustalisz cenę za swoje usługi i co dokładnie osiągniesz.

Z reguły przy wyborze modelu biznesowego dozwolone są dwa główne błędy.

Jeśli dentysta planuje otworzyć klinikę, skupia się wyłącznie na szczegółach procesu leczenia. Pytania dotyczące marketingu, rekrutacji, automatyzacji kliniki, rachunkowości pozostają w kuluarach. W rezultacie pacjenci nie przychodzą do kliniki najwyższej jakości, a najlepsi lekarze pozostają bezczynni bez pracy.

Jeśli przychodnia zostanie otwarta przez nie-kosmetologa, wówczas zgłasza lekarzowi głównemu wszystkie problemy związane z procesem leczenia, w tym listę usług i ceny. Ale ceny i usługi są bezpośrednio zależne od modelu biznesowego. Jeśli zasady cenowe nie odpowiadają wybranej niszy rynkowej, to nawet jeśli istnieje kolejka pacjentów, klinika nie zapłaci sama za siebie.

Im wyższa cena usług, tym większe znaczenie zyskuje zakres usług i poziom usług. Zadaniem właściciela firmy jest zapewnienie sprawnego funkcjonowania kliniki, a do tego konieczne jest, aby przepływ pacjentów był stały. Jaki jest pożytek z dobrych lekarzy i pierwszorzędnego wyposażenia, jeśli są ładowane przez kilka godzin dziennie? Tylko stały przepływ pacjentów zapewnia akceptowalny poziom zysku.

Dla kompetentnego kierownictwa (nie zapominając o biznesowym planie stomatologii) należy rozróżnić struktury liniowe i serwisowe. Struktury liniowe - te, które bezpośrednio dostarczają zysków firmy. Wszystkie inne usługi. W klinice strukturami liniowymi są recepcje i gabinety zabiegowe.

Istnieje ogólna zasada - aby przenieść struktury serwisowe na outsourcing, czyli zwrócić się do firm zewnętrznych.

Model biznesowy traktuje klinikę nie jako instytucję medyczną, ale jako przedsiębiorstwo komercyjne. Malujesz wszystkie kanały przybycia pieniędzy i wszystkie kanały wydawania pieniędzy. Jeśli stracisz z oczu jakiś element kosztów, klinika zbankrutuje bardzo szybko (nie zapomnij o ekonomii - jednym z najczęściej zadawanych pytań jest "ile kosztuje gabinet dentystyczny lub klinika, aby otworzyć"), więc nie powinieneś spieszyć się na tym etapie.

· Zakres usług i procedura ustalania cen

· Funkcje i opisy stanowisk pracowników

· Modele wynagrodzeń

· Technologie wykonywania pracy

· Opieka nad pacjentem

Im bardziej szczegółowo napiszesz model biznesowy kliniki, tym szybciej i dokładniej możesz podejmować decyzje dotyczące wyboru pokoju, zakupu sprzętu i zatrudniania personelu.

Na przykład decydujesz o wyborze sprzętu. Ile powinienem wydać? Rozwiązanie tej kwestii bez tworzenia modelu biznesowego jest bezcelowe. Jeśli robisz klinikę segmentu premium, to nie powinieneś rozważać taniego sprzętu.

I, wręcz przeciwnie, otwarcie małego biura, nie ma sensu wydawać pieniędzy na luksusowy sprzęt.

Jeśli zatrudniasz personel, ale nie przepisujesz wyraźnie opisów stanowisk, spotkasz się z faktem, że nikt nie zrobi nieprzyjemnych rzeczy. Jeśli nie dysponujesz dokładnym i terminowym raportowaniem, doprowadzi to do nierejestrowanych wydatków i może zanegować wszystkie zyski.

Tworząc model biznesowy, powinieneś zadać następujące pytania:

· Lista usług stomatologicznych

· Charakterystyczne cechy Twojej kliniki

Przez liczbę biur kliniki są podzielone na:

· Mini-kliniki (1-2 pokoje)

· Klinika pełnego cyklu (3-5 pokoi)

· Klinika specjalistyczna (3-5 gabinetów)

· Klinika uniwersalna (ponad 5 pokoi)

Ponad połowa istniejących klinik stomatologicznych składa się z jednej lub dwóch szafek, które mieszczą się w małych pomieszczeniach na pierwszym piętrze budynków mieszkalnych.

Głównym problemem takich klinik jest brak aparatów rentgenowskich. W takich okolicznościach niemożliwe jest zapewnienie jakości usług stomatologicznych. W rezultacie jest to najbardziej niestabilny segment rynku. Nie są w stanie zapewnić stałego strumienia pacjentów, więc muszą oszczędzać dosłownie wszystko. Zapobiega to ich kompetentnemu budowaniu kampanii marketingowej i utrzymywaniu automatycznych zapisów pacjentów.

W rezultacie takie kliniki szybko zbankrutują. Wszelkie wahania popytu prowadzą do tego, że występują problemy z kapitałem obrotowym. Takie kliniki mogą odnieść sukces jedynie w warunkach monopolu. Jeśli nie ma więcej klinik w najbliższej dzielnicy, musisz iść tutaj. Ale w rzeczywistości taka klinika nie zapewnia wysokiej jakości leczenia, ale pozbawia się bólu zęba.

Przy najmniejszej okazji pacjenci przenoszą się do innych klinik z szerszym zakresem usług.

Klinika w pełnym cyklu obejmuje następujące gabinety: terapia, chirurgia, ortopedia, laboratorium dentystyczne i sala rentgenowska.

Leczenie stomatologiczne wykonuje się w sali terapeutycznej, zęby usuwa się chirurgicznie, korony umieszcza się w ortopedii. Kiedy pacjent przychodzi do kliniki, spodziewa się otrzymać kompletne rozwiązanie swojego problemu. W ogóle mu się nie podoba, gdy usłyszy: "Rób zdjęcia w budynku naprzeciwko, a my nie robimy protetyki".

Pacjent chce uzyskać wszystkie usługi w jednym miejscu i w dogodnym dla niego czasie. Dlatego jest pożądane, aby klinika z pełnym cyklem pracowała przez całą dobę.

W takim przypadku klinika szybko rekrutuje stałych pacjentów i może łatwo przenieść sezonowe wahania zapotrzebowania na usługi stomatologiczne.

Klinika specjalistyczna wybiera jeden lub dwa rodzaje usług, ale już czyni je na wyższym poziomie i przy użyciu specjalistycznego sprzętu. Może to być stomatologia dziecięca, implantologia, stomatologia estetyczna, stomatologia położnicza itp.

Zalety specjalistycznych klinik polegają na tym, że od razu wyróżniają się na tle podobnych konkurentów. Takie kliniki można otworzyć nawet w obecności wielu klinik w okolicy, a jednocześnie dość spokojnie ustalając wyższe ceny.

W przypadku wyspecjalizowanych klinik łatwiej jest robić reklamy i prowadzić specjalne promocje. Z reguły są lepiej pamiętane przez pacjentów, ponieważ mają jasne, charakterystyczne cechy.

Otwarcie takich klinik ma sens w dużych miastach, ponieważ obecność dużej liczby ludzi prowadzi do zagwarantowania popytu na specjalistyczne usługi.

Wadą takich klinik jest konieczność prawidłowego obliczania popytu. Często rynek nie jest gotowy na to, co jest oferowane, nawet jeśli te usługi są naprawdę potrzebne pacjentom.

W przypadku takich klinik ważne jest, aby angażować się w pracę edukacyjną, rozdawać broszury, mieć pomoce wizualne, pokazywać filmy.

Uniwersalna klinika charakteryzuje się zintegrowanym podejściem do pacjenta. Wszystkie rodzaje usług stomatologicznych są dostępne tutaj:

· Stomatologia (terapia, chirurgia, ortopedia, recepcja dziecięca)

· Odtworzenie zębów (ortopedia, ortodoncja, implantacja)

· Zapobieganie (usuwanie płytki nazębnej, polerowane zęby)

Taka klinika wymaga znacznych inwestycji, więc okres zwrotu jest znacznie wyższy. Z drugiej strony uniwersalna klinika jest najbardziej stabilnym segmentem rynku. Pomimo faktu, że mogą wystąpić wahania popytu na niektóre rodzaje usług, klinika jako całość zawsze będzie opłacalna.

Istotną wadą uniwersalnej kliniki jest tylko jedna. Takie kliniki mogą znajdować się tylko w centralnej części miasta lub w pobliżu dużego ruchu pasażerskiego: wyjścia metra, przystanki transportu lądowego. Stały przepływ pacjentów jest możliwy tylko wtedy, gdy wygodnie jest dostać się do kliniki. Parking jest ważny.

Reklama i marketing klinik uniwersalnych ma kluczowe znaczenie, a dobrze zaplanowany plan biznesowy dotyczący rozwoju stomatologii jest również bardzo ważny. Pacjenci powinni mieć dobry powód, aby udać się na drugi koniec miasta i dobrze znać usługi, które mogą tam osiągnąć.

Jest to dość silna sprzeczność. Z jednej strony uniwersalna klinika naprawdę rozwiązuje wszystkie problemy klientów, z drugiej strony jest daleko od miejsca, w którym może być zakwaterowana.

Wyjściem z tej sytuacji jest stworzenie sieci klinik.

Działalność stomatologiczna znajduje się na wczesnym etapie jej rozwoju, więc niewiele jest klinik sieciowych. Można się spodziewać, że wraz ze wzrostem i rozwojem rynku stanie się tak samo ze sklepami spożywczymi. Ci z nich, którzy z powodzeniem uderzyli w swoją niszę, pozostali. Wszystkie inne zostały wykupione przez sieci.

Zalety sieci są oczywiste. Z jednej strony osobna klinika może być zlokalizowana w dowolnym miejscu. Rozpoznawalna marka przyczynia się do tego, że pacjenci wybierają tę klinikę, słusznie licząc na wysoki poziom świadczonych usług.

Z drugiej strony, główne koszty reklamy i marketingu marki są równomiernie rozłożone w całej sieci.

Ponadto, jedna scentralizowana dostawa materiałów eksploatacyjnych i całkowite koszty sieci w celu przyciągnięcia i szkolenia personelu znacząco zmniejsza całkowity koszt usług. To z kolei oznacza, że ​​sieć może kupować droższy sprzęt i zapewniać lepsze usługi.

Osobliwością klinik sieciowych jest to, że istnieje oczywista potrzeba administratorów, którzy opracowują jednolite zasady i standardy funkcjonowania kliniki, poczynając od wyboru pomieszczeń i kończąc na zasadach komunikacji telefonicznej. Ponieważ w przypadku braku jednolitych zasad, jedna klinika, która działa słabo, może zrujnować reputację całej marki.

Jeśli wszystkie placówki sieciowe działają zgodnie z jednolitymi standardami, to pozwala nam świadczyć wysokiej jakości usługi bez względu na nastrój i kwalifikacje poszczególnych pracowników.

Perspektywy klinik sieciowych są kuszące. W przeciwieństwie do handlu detalicznego, gdzie prawie cały rynek jest podzielony pomiędzy firmy sieciowe, rynek nie jest zajęty stomatologią. Dla porównania, jedna z największych sieci sprzedaży detalicznej, Magnit, ma ponad 2200 sklepów w całym kraju.

Liderami rynku sieciowych klinik stomatologicznych są: "Masterdent" - 34 kliniki, "Dento-El" - 11 klinik, "Wszystkie nasze własne" - 11 klinik, "Stoma" - 9 klinik i "Denta Vita" - 7 klinik.

Szczególną cechą firmy dentystycznej jest ścisła regulacja świadczonych usług. Nie możesz w innym biznesie wypróbować innego zakresu usług, a następnie wybrać najbardziej pożądane. W stomatologii musisz uzyskać licencję na świadczenie usług. Jest to czasochłonna procedura, wymagająca znacznych kosztów początkowych związanych z przygotowaniem lokalu, zakupem sprzętu i rekrutacją specjalistów. Błąd w określaniu zakresu usług będzie bardzo kosztowny.

Z reguły w każdej klinice powinny być usługi stomatologii terapeutycznej i ortopedycznej.

Wybór innych usług wymaga poważnych działań marketingowych. Powinieneś przejść przez planowany obszar otwarcia kliniki i odwiedzić wszystkie kliniki stomatologiczne. Następnie przygotuj tabelę porównawczą zakresu usług i cen. Następnie możesz dokonać wstępnej oceny zapotrzebowania na usługi.

Najważniejszą decyzją, którą musisz podjąć, jest wybór segmentu cenowego. Faktem jest, że bardzo często ludzie, którzy są daleko od biznesu, mylą się, określając, co jest uważane za "kosztowne" i "tanie". Jakość obróbki z definicji nie może być tania. Do leczenia wysokiej jakości potrzebni są dobrzy lekarze, dobry sprzęt i dobre materiały. Wszystko to warte jest przyzwoitych pieniędzy.

Jednak wysoka cena usług nie oznacza, że ​​klinika jest "cool". Ważne jest, aby wysoka cena była oparta na wysokiej jakości. Jeśli pacjenci są tego pewni, możesz bezpiecznie postawić wysoką cenę. Pacjenci pójdą w ciągły strumień i zabiorą krewnych i przyjaciół. Próba zaoszczędzenia na leczeniu na początku naprawdę da ci napływ pacjentów, ale po pewnym czasie, rozczarowani jakością, sami już nie przyjdą do ciebie, a oni doradzą każdemu, kogo znają.

Jeśli od samego początku dążysz do leczenia o wysokiej jakości, musisz zrozumieć, że będziesz musiał działać w sztywnych ramach cenowych.

W biznesie kluczową wartością nie jest cena usługi, ale jej opłacalność. Aby zwiększyć rentowność usługi na dwa sposoby: aby podnieść cenę lub obniżyć koszty. Oba sposoby mają swoje ograniczenia. Obniżenie kosztów opiera się na wymaganiach rynku. Nie można kupić taniej jakości materiałów i nie można zapłacić małym lekarzom. Wzrost cen jest również ograniczony przez rynek. Nie możesz podnieść ceny o więcej niż 10% od konkurenta znajdującego się najbliżej Ciebie.

Nie ma znaczenia, jeśli otworzysz mini-klinikę dla dwóch pokoi lub zbudujesz sieć klinik. Kupujący nie jest gotowy i nie płaci wyższej ceny za te same usługi.

Wydaje się, że droga do lepszej obsługi jest zamknięta. Ale tak nie jest. Możesz znacznie podnieść ceny, jeśli przejdziesz do innego segmentu cenowego. Należy zauważyć, że przejście na inny segment cenowy to nie tylko wzrost cen. To świadczenie usług ma zasadniczo wyższą jakość.

Kliniki stomatologiczne działają w następujących segmentach cenowych:

· Gospodarka (do 2000 rubli za wizytę)

· Biznes (2000 - 10 000 rubli za wizytę)

· Premium (ponad 10 000 rubli za wizytę)

Segment cenowy nie jest związany z liczbą szafek. Możesz oferować tanie usługi w dziesięciu biurach i utworzyć jedno biuro, ale klasę biznesową. Klinika stomatologiczna

Wybierając segment, musisz zrozumieć, że absolutnie wszystko, co robisz, powinno odpowiadać wybranemu segmentowi cenowemu. A pokój, sprzęt, personel i jakość.

Wysłano na Allbest.ru

Podobne dokumenty

Zadania kliniki weterynaryjnej, kolejność jej tworzenia, rejestracji i licencjonowania. Prawa i obowiązki przedsiębiorców weterynaryjnych. Rynek usług, konkurenci. Plany marketingowe i finansowe; wsparcie prawne kliniki; obliczanie dochodu.

Analiza procedur ustalania cen: wybór cen, ustalanie popytu, analiza kosztów, analiza cen konkurentów, wybór metod ustalania cen, ustalanie ceny końcowej Polityka cenowa organizacji i jej wdrożenie przez kierownictwo.

Badanie podstawowych modeli wyceny w kategoriach spółdzielczego i niewspółpracującego oligopolu. Modelowy kartel, przywództwo cenowe. Model Duopoly i model Stackelberga, zerwana krzywa popytu. Wydajność i przykłady oligopolu we współczesnej Rosji.

Rodzaje modeli: opisowe, predykatywne i normatywne. Związek zjawisk ekonomicznych. Modelowy system czynnikowy. Elementy teorii modelowania. Metody podejmowania decyzji. Macierz płatności Drzewo decyzyjne (scenariusze). Teoria gier.

Praktyka stomatologiczna jako rodzaj działalności gospodarczej: pojęcie, istota, struktura. Czynniki i uwarunkowania funkcjonowania i rozwoju praktyki dentystycznej w Rosji. Klinika stomatologiczna "Belozor" jako przedmiot działalności gospodarczej.

Teoretyczne podstawy wyceny. System wyceny i regulacji cen kompleksu agro-przemysłowego. Zarządzanie procesem wyceny w przedsiębiorstwie. Tendencje w kształtowaniu kosztów ziemniaków w gospodarstwach w regionie Mohylew.

Proces podejmowania najlepszych decyzji dotyczących zarządzania. Proces planowania asortymentu i jego metody. Strategie i metody wyceny. Analiza produkcji progu rentowności. Struktura produktów, biorąc pod uwagę czynnik ograniczający, marże produktowe.

Koncepcja formalnego rozwiązania problemu selekcji i analizy asortymentu produktów: ocena pracowników, rynku, konkurencji, dostawców. Przejście z gigantycznych sklepów do domów towarowych i centrów handlowych. Cechy tworzenia asortymentu i tworzenia marki.

Pojęcie "oligopolu", jego znaków i formacji. Model oligopolistyczny ze zerwaną krzywą popytu, model duopski Cournota, model Bertranda, przywództwo cenowe, kartel. Główne rynki oligopolistyczne. Zastosowanie teorii gier do podejmowania decyzji zarządczych.

Główne motywy opracowania i realizacji projektu inwestycyjnego "Time Club" "Computer Club" ". Odmiany firm reklamowych w celu przyciągnięcia klientów. Analiza rynku i segmentu firm w celu rozszerzenia oferty i poprawy jakości świadczonych usług.

Prezentacja na temat "Wykład 8 Temat: Biznes - modele organizacji stomatologicznych"

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Recenzje

Podsumowanie prezentacji

Zobacz i pobierz bezpłatną prezentację na temat "Wykład 8: Biznes - modele organizacji stomatologicznych". pptCloud.ru to katalog prezentacji dla dzieci, dzieci w wieku szkolnym (lekcje) i studentów.

Treść

Wykład 8 Temat: Biznes - modele organizacji stomatologicznych

1. Cechy nowoczesnych modeli biznesowych klinik stomatologicznych. 2. Współczesne cechy popytu na usługi stomatologiczne. 3. Specyfika organizacji nowego przedsiębiorstwa stomatologicznego. 2

1. Cechy nowoczesnych modeli biznesowych

W budowaniu prywatnego gabinetu dentystycznego jest kilka najtrudniejszych i najważniejszych etapów - wybór modelu biznesowego dla kliniki dentystycznej, znalezienie "głównych cech" w zakresie rodzaju usług, budowania obsługi klienta i opracowywania programu promocji. Ogromny wybór sprzętu i materiałów dentystycznych stwarza również pewne trudności dla właściciela kliniki - czy ufać radom praktykujących dentystów czy słuchać opinii technologów? 3

Poważne wymagania organów nadzoru nakładają szczególną odpowiedzialność za projekt kliniki dentystycznej - zdrowy rozsądek i kalkulacja ekonomiczna wymagają, aby każdy metr kwadratowy przynosił jak najwięcej dochodów; łazienki itp. 4

Proces tworzenia i promocji kliniki dentystycznej jest najtrudniejszym i najbardziej wymagającym okresem, który często staje się nie tylko radosnym wydarzeniem dla właściciela, ale towarzyszy mu również ogromna liczba pytań i problemów. W pierwszym etapie popełnia się większość błędów, które boleśnie trafiają w portfel inwestora. Jak wybrać odpowiedni pokój, jak zaprojektować klinikę tak, aby każdy metr przestrzeni dawał dochód, jak wybierać te usługi, które są wymagane przez pacjentów i ceny, które przynoszą maksymalny zysk, jak wybrać profesjonalny zespół, jak przejść przez kamień młyński w uzyskaniu pozwolenia, jak promować klinikę te i wiele innych problemów napotyka każdy początkujący w tworzeniu firmy dentystycznej. 5

6 Dochodowa instytucja dentystyczna może zostać stworzona tylko pod warunkiem wstępnego szczegółowego i profesjonalnego rozwoju jej projektu, z kalkulacją biznesplanu, znalezieniem najważniejszych w zakresie usług, przy odpowiednim doborze sprzętu, przy budowaniu modelu biznesowego możliwie jak najbardziej niezależnego od pracowników, tworząc jednocześnie emocjonalną atmosferę zorientowane na klienta usługi, których nie można skopiować.

Jak stworzyć klinikę dentystyczną i jak ją wyzwolić? Zapoznanie się z proponowanymi materiałami daje odpowiedzi na ogólne pytania dotyczące tworzenia firmy dentystycznej. Ale zmieniają się warunki, rośnie liczba klinik tworzonych przez utalentowanych przedsiębiorców i przybyszów, którzy wnoszą coś nowego do tej branży. Pojawiają się wszystkie nowe "zalety" - w rodzajach usług, w dostarczaniu ich klientom, pojawiają się nowe rodzaje materiałów i urządzeń, procedury zarządzania są coraz lepsze, rosną wymagania co do organizacji obsługi klienta.

Praktyka stomatologiczna jest historycznie jedną z najstarszych dziedzin biznesu medycznego. Działalność stomatologiczna opiera się na bardzo stałym popycie - osoba ma wiele zębów, a gdy co najmniej jeden z nich boli, każdy jest gotowy dać wszystko, co ma, aby pozbyć się nieszczęścia. 8

Stworzenie każdej kliniki uwzględnia najlepsze krajowe i zagraniczne doświadczenie w budowaniu biznesu medycznego przy użyciu tzw. "Technologii sukcesu". To nie tylko wyposażenie kliniki w sprawdzony sprzęt, metody i personel, ale także zastosowanie skutecznych technik zarządzania, marketingu i zapewnienia jakości, tj. budowanie kliniki stomatologicznej nie tylko jako placówki służby zdrowia, ale przede wszystkim jako udanego biznesu zorientowanego na klienta w dziedzinie medycyny. 9

10 Koncepcja każdej firmy dentystycznej opiera się na następującym łańcuchu działań: 1. Badana jest baza klientów i otoczenie konkurencyjne w obszarze naszej kliniki. Wnioski są wyciągane na temat poziomu przyszłej kliniki i rekrutacji różniących się od konkurentów i dostosowane do lokalnych potrzeb i stosunku różnych usług, które są pożądane i mogą przynieść sukces komercyjny na tym obszarze. 2. Formułowanie jest formułowane i tworzy się postrzeganie kliniki przez pacjentów. 3. Opracowywana jest legenda, identyfikacja wizualna i projekt kliniki. 4. Określane są różnice konkurencyjne i korzyści w usługach. 5. Określane są różnice konkurencyjne i korzyści w zakresie obsługi klienta.

11 6. Pod wybranym poziomem kliniki i zestawu usług opracowuje się układ pomieszczenia i wybierane są technologie wykonania usług, a także zalecane ceny, z których można wejść na rynek. Powstaje konkurencyjna różnica w zakresie stosowanych technologii i cen. 7. Sprzęt i materiały eksploatacyjne o parametrach koniecznych i wystarczających do zapewnienia niezbędnego poziomu jakości oczyszczania wybiera się w ramach technologii. Obliczenia są oparte na wskaźnikach ekonomicznych. 8. Opracowano projekt, wymagania dotyczące kwalifikacji pracowników, wewnętrzną dokumentację dla wybranego poziomu i wyposażenia kliniki dentystycznej.

12 Praktyka pokazała, że ​​początkujący przedsiębiorcy szukają asystentów u lekarza, któremu całkowicie zaufa stworzenie kliniki, dobór sprzętu, personelu, a najgorsze jest opracowanie cennika. W rezultacie, bez względu na to, jak dobry byłby lekarz, klinika początkowo była budowana przede wszystkim jako instytucja medyczna, a nie jako firma. Aby uniknąć takiego nastawienia, lepiej przedsiębiorcy założyć własną firmę i nią zarządzać, ufając lekarzom tylko procesowi leczenia.

13 Opodatkowanie. Mając formę własności LLC lub SP, możesz być płatnikiem uproszczonego systemu podatkowego (STS). Uzyskanie licencji jest najtrudniejszym etapem przy otwieraniu gabinetu: konieczne jest perfekcyjne spełnienie wszystkich wymagań SES. Konieczne jest posiadanie certyfikatów na zainstalowany sprzęt, osobistą dokumentację medyczną pracowników, kopie dokumentów dotyczących ich wykształcenia i kwalifikacji. W biurze wszystko powinno być umieszczone w planie WIT. według

Licencja pozwala na angażowanie się w pewien rodzaj działalności medycznej. Terapia, chirurgia, ortodoncja i inne rodzaje usług są zadeklarowane osobno. Organ wydający licencje podejmuje decyzję o udzieleniu licencji w terminie nieprzekraczającym 45 dni od daty otrzymania wniosku i nie jest uprawniony do wymagania innych dokumentów niż określone w ustawie federalnej "O licencjonowaniu niektórych rodzajów działalności". 14

2. NOWOCZESNE STOSUNKI ZAPOTRZEBOWANIA ZŁOŻONYCH USŁUG DENTALNYCH Problemy stomatologiczne wśród ludności wzrosły z powodu złej ekologii, zwiększonego spożycia słodkiego i naturalnego lenistwa Rosjan, przejawiającego się w nieregularnym szczotkowaniu. Przeciwnie, wraz ze wzrostem przeciętnej warstwy Rosjan, zbliżając się do standardów życia do standardów zachodnich, rośnie zapotrzebowanie pacjentów na jakość leczenia i usług. Tradycyjnie wizyta u dentysty wiąże się z okropnym bólem, więc dzisiejsi pacjenci wolą zapłacić więcej za spotkanie z nim przyjaznym, uspokajając go, dając mu filiżankę kawy lub szklankę soku w przytulnej atmosferze, pytając o życie, a dopiero potem przystąpili do pracy. 15

Współczesny pacjent jest bardziej wykształcony, często zadając lekarzowi pytanie wyprzedzające: "co właściwie zamierzasz zrobić w moich ustach?" Wie, że istnieją nowoczesne "miękkie" materiały do ​​wyciskania. Taki pacjent, na widok dentysty mieszającego tynk, może łatwo obrócić się i wyjść. Wielu pacjentów wie nawet, czym jest viziograf i nie chce być napromieniowane w staroświecki sposób przez aparaty rentgenowskie dawnych czasów. Również z wyposażeniem - leżąc wygodnie w wygodnym fotelu od Castelliniego, pacjent raczej nie będzie chciał niczego więcej. 16

Sektor publiczny jest nadal utrzymywany na powierzchni tylko dlatego, że lekarze zarabiają pieniądze w takich klinikach nieoficjalnie, do ich "kieszeni". W takich klinikach pracują nad przestarzałym, zużytym sprzętem, którego nikt nie zaktualizuje. Jakość takich usług może być tolerowana tylko przez tych, którzy są zahartowani, czasami z deficytem. 17

Sektor prywatny reprezentowany jest przez trzy kategorie: • Duże kliniki (czasami z siecią oddziałów), w których, bez względu na to, jak ukryte, przejawiają się koszty systemu przepływu, takie jak zainteresowanie, walka lekarzy o pacjentów, duża rotacja personelu. W wyniku bezosobowego odbioru pacjent czasami nawet nie pamięta nazwisk lekarza, ale konsekwencje błędów i skaz w leczeniu lub usłudze łatwo rozprzestrzeniają się w całej klinice. • Kliniki mini i mikro, a raczej gabinety stomatologiczne, w których właściciel pracuje. Pacjenci idą tu nie do marki, ale do nazwiska lekarza, który jest odpowiedzialny za wszystko. Jakość usług jest tutaj wyższa, ponieważ warto popełnić błąd, a pozostaniecie bez klientów. Ale niestety, z jednej strony, takie mini-salony są bardzo wrażliwe (czasami pracują bez odpowiedniej dokumentacji, co jest drogie i czasochłonne), a także oferują bardzo ograniczony zestaw usług dla pacjentów - nie ma miejsca na różne urządzenia do takich pomieszczeń i nie ma miejsca, aby je umieścić. • Najszybciej rozwijający się system małych prywatnych klinik dla trzech lub czterech krzeseł. Jest to najbardziej obiecujący kierunek, ponieważ w takiej klinice z jednej strony panuje indywidualne podejście do klienta, az drugiej strony zakres usług i rentowność jest wyższy niż w pokojach prywatnych. Nie na darmo, najwyraźniej system tak małych klinik dentystycznych panuje w całym cywilizowanym świecie. 18

3. Specyfika organizacji nowego przedsiębiorstwa stomatologicznego

19 Rynek usług medycznych, zdaniem ekspertów, rośnie co najmniej o 20% rocznie. Jeden obywatel wydaje średnio tysiąc rubli rocznie na zdrowie zębów. Zważywszy, że zgodnie z obliczeniami zakładów ubezpieczeń na rehabilitację lub pełne leczenie, na pacjenta potrzeba około 100 euro. Oznacza to, że rynek wciąż znajduje się na etapie wzrostu i nasycenia. Zwiększenie rynku będzie wymagać zmiany ram prawnych, w szczególności w dziedzinie ubezpieczeń zdrowotnych. To, czy zostaną wdrożone, trudno dziś powiedzieć.

Dziś rynek stomatologiczny jest w stanie względnej stabilności. Wzrost cen we wszystkich poprzednich latach był spowodowany wzrostem podaży pieniądza w kraju i umocnieniem rubla. Wzrost kosztów (ze względu na wzrost euro, ponieważ główni dostawcy materiałów konsumpcyjnych - firmy europejskie) kliniki zmieniły ceny dla nabywców usług. W rezultacie wzrost efektywnego popytu został zrekompensowany wzrostem cen usług stomatologicznych, co doprowadziło do "utrwalenia" rynku przy innej, wyższej cenie, o stałych wolumenach. 20

Wzrost cen zmienił stosunek ceny do jakości usług stomatologicznych. Będąc zmuszonym zapłacić wyższą cenę za leczenie, konsumenci zaczęli zwracać większą uwagę na zakres (szerokość) oferowanych usług i poziom usług. Ten, kto dziś zadecyduje o tych dwóch strategicznych zadaniach w budowaniu branży dentystycznej, wygra konkurencyjną konkurencję dla konsumenta. Okoliczność ta określi kierunek rozwoju rynku stomatologicznego w najbliższej przyszłości i właśnie to stawia przed nowicjuszami zadanie zbliżania się do stworzenia nowej generacji firmy dentystycznej - innej niż większość dzisiejszych dentystów.

Tylko czystość, porządek, nowoczesny sprzęt, dostępność wykwalifikowanego personelu do budowy udanego biznesu dentystycznego to za mało. Jaki jest pożytek, jeśli jesteś "w pierwszej piątce" debugowania procesu medycznego, jeśli głosujesz z torebką do swojej pracy tylko półgłówek przychodzi? Podejmując decyzję o stworzeniu kliniki, jest ona uważana dziś przede wszystkim nie za miejsce, w którym ludzie mogą pomóc pozbyć się chorób zębów, ale jako struktura organizacyjna zaprojektowana do zarabiania pieniędzy. Takie cyniczne podejście monetarystyczne jest w stanie wyleczyć każdego przybysza z naiwnych pragnień, inwestując wszystko bez śladu w "najlepszej klinice w mieście, w której pracują najlepsi lekarze w mieście". W każdej nauce istnieje zasada niezbędnego i wystarczającego warunku. 22

Budowa przyzwoitego procesu medycznego jest warunkiem wstępnym do stworzenia nowoczesnej firmy dentystycznej. Ale za mało. Zgodność ze standardami SES w projekcie - ten sam warunek konieczny, ale także niewystarczający. Nazywamy wystarczającą te warunki, które są bezpośrednio związane z generowaniem przepływów finansowych i zysków. 23

Oto niektóre z głównych warunków sukcesu finansowego w tworzeniu kliniki: 1. Ostrożny wybór lokalizacji kliniki - czy są klienci w tym obszarze? Jakie one są, czy mogą zapłacić za nasze leczenie? 2. Analiza najbliższych konkurentów - jak silni są oni? Kiedy wejdziemy na rynek, czy będziemy w stanie ściągnąć na siebie koc, zabierając od nich część dzisiejszych pacjentów, co oznacza część ich dochodów? 3. Legenda, identyfikacja wizualna, projekt, program marketingowy. Jak będziemy pozycjonowani na rynku, w jaki sposób będziemy kształtować postrzeganie naszej kliniki u przyszłych pacjentów, reklamując nasze usługi, przyciągając klientów i zamieniając pacjentów pierwotnych na stałe? 4. Rachunkowość, gotówka, zarządzanie. W jaki sposób rachunkowość, zarządzanie, jakie źródła dochodu uzupełnią naszą gotówkę? 5. Biznesplan. Co będzie kosztowało nas stworzenie kliniki, jej promocja, jakie będą obecne koszty i oczekiwane przychody. 24

7. Podsystem zarządzania umowami. Prowadzenie rejestru organizacji zewnętrznych. Przygotowanie, koordynacja i utrzymanie umów. Planowanie i kontrola wykonania pracy w ramach kontraktów. Zgłaszanie umów. 8. Podsystem zarządzania personelem. Utrzymanie struktury organizacyjnej CO, danych kadrowych (dla f. T2) na pracownikach, lekarzach i personelu medycznym. Utrzymywanie informacji o szkoleniach, doświadczeniu i kompetencjach pracowników. Szkolenie w zakresie zarządzania i przekwalifikowanie. Prowadzenie sprawozdawczości personelu. W przypadku listy płac używany jest interfejs z typowymi systemami zewnętrznymi. 9. Podsystem zarządzania intelektualnym kapitałem. Strukturyzacja, ocena i monitorowanie kapitału intelektualnego w CO. Planowanie rozwoju kapitału intelektualnego. Akumulacja i wykorzystanie wiedzy (najlepszych praktyk) w JI. Analiza i uzyskanie przewagi konkurencyjnej z wykorzystaniem kapitału intelektualnego. 10. Zarządzanie finansowe podsystemem. Korzysta z interfejsu ze wspólnymi zewnętrznymi systemami księgowymi i rachunkowości zarządczej, listą płac itp. 25

W procesie leczenia istnieje osiem głównych rodzajów usług, które należy umieścić pod dachem kliniki: 1. przyjęcie i konsultacje; diagnostyka funkcjonalna; 2. stomatologia lecznicza (leczenie próchnicy, zapalenie miazgi, zapalenie przyzębia, choroby błony śluzowej jamy ustnej;) 3. terapeutyczna periodontologia i leczenie zachowawcze zapalenia przyzębia i chorób przyzębia w przebiegu przewlekłym; 4. stomatologia chirurgiczna (usuwanie zębów, leczenie chorób ropnych i zapalnych jamy ustnej, chirurgiczne metody leczenia chorób tkanki przyzębia, wycinanie łagodnych guzów itp.); fizjoterapia; znieczulenie; 5. wybielanie zębów, usuwanie kamienia nazębnego, blaszki palacza itp. 6. ortopedyczne leczenie ubytków uzębienia, przygotowanie do protetyki, implantologia, przygotowanie pacjenta do implantacji; 7. ortodoncja (leczenie nieprawidłowości uzębienia), leczenie wrodzonych wad obszaru twarzoczaszki, w tym ubytki uzyskane z powodu urazów lub wczesnych chorób; 8. stomatologia dziecięca; 26

Obecnie tylko co piąta klinika zapewnia swoim klientom wszystkie wymienione rodzaje usług stomatologicznych. A trendy rozwojowe rynku i badania marketingowe pacjentów wskazują, że dobra klinika, to pełen zakres usług i dobra obsługa klienta. Jednym z głównych trendów na rynku usług stomatologicznych jest integracja formatów. W mieście jest dużo pokoi z jednym wyposażonym gabinetem dentystycznym. W takich placówkach medycznych nie ma możliwości nawet diagnostyki rentgenowskiej, nie mówiąc już o bardziej złożonych procedurach medycznych. Obiecującym obszarem dla klinik stomatologicznych nie będzie wąska specjalizacja, ale poszerzenie zakresu usług i uniwersalizacja. 27

Istnieje tendencja do tworzenia konglomeratów - unii zdywersyfikowanych uczestników, aby stworzyć jedną propozycję. Na przykład konsolidacja klinik stomatologicznych i medycznych, współpraca ośrodków diagnostycznych i klinik świadczących usługi, powiedzmy w dziedzinie zdrowia reprodukcyjnego. Zakłada się, że wraz z rozwojem tego procesu możliwe jest tworzenie witryn wielomarkowych, w których klient może otrzymać pełen zakres usług zdrowotnych. 28

29 Dlaczego witryny z wieloma markami, a nie multidyscyplinarne centra medyczne? Ponieważ trudno jest przyjąć wszystkie usługi medyczne pod jednym dachem i zorganizować pracę w różnych gałęziach medycyny z równym powodzeniem. Ponieważ w końcu kwestia jakości nieuchronnie powstanie, w taki czy inny sposób, nastąpi podział na obszary priorytetowe i pokrewne. A klient, który nie chce otrzymywać niektórych usług, musi upewnić się, że każdy produkt odpowiada pewnemu, raczej wysokiemu poziomowi.

30 Co można nazwać lokomotywą na naszym polu? W stomatologii największy potencjał ma implantacja implantologiczna. Usługa ta wkrótce zajmie wiodącą pozycję pod względem popytu na pacjentów. I choć dzisiaj wielu ludzi odnosi się do tej usługi z pewną ostrożnością, moim zdaniem popyt na nią będzie aktywnie wzrastał. Według statystyk, większość dorosłej populacji wymaga przywrócenia jednego lub więcej zębów. A dzisiaj implantacja jest najbardziej naturalnym sposobem na zastąpienie utraconych zębów.

31 Jaka jest równowaga sił na rynku? Jakie są powody? Doświadczenie klinik pokazuje, że nie ma nowych głównych graczy na rynku usług stomatologicznych. Skład firm aktywnie zaangażowanych w promocję pozostał niezmieniony. W tym sektorze walka o udział w rynku będzie kontynuowana. Atrakcyjność rynku dla nowych firm nieznacznie spadła. Powodem tego jest wysoki bilet wstępu (koszty sprzętu, lokale, przeszukanie personelu), trudne koszty związane z koniunkturą i personelem. Ogólnie rzecz biorąc, zasoby ludzkie wzrosły w cenie, koszt specjalistów w medycynie wynosi średnio 50%, co jest dość dużo.

32 Wzrastają trudności organizacyjne: zmieniła się procedura działań licencyjnych, wprowadzono licencjonowanie badań jakościowych w stomatologii i nowe przepisy dotyczące ochrony pracy. Dzisiaj zaleca się, aby firmy podążały drogą normalizacji usług. Organizacja powinna mieć usługi w zakresie jakości i standaryzacji, a wewnętrzne i zewnętrzne szkolenia dla lekarzy i personelu kontaktowego powinny być przeprowadzane regularnie. Firmy muszą ustalić cel: zapewnić cały cykl ambulatoryjnej opieki stomatologicznej i przejść do jej osiągnięcia. W niedalekiej przyszłości linia usług zostanie uzupełniona możliwością umieszczenia w szpitalu, aw pierwszej połowie pacjenci kliniki będą mogli przeprowadzić zabieg stomatologiczny w znieczuleniu ogólnym.

Top